L'IA en marketing : Une révolution ou une évolution ?

7 responsables marketing sur 10 le déclarent ouvertement : l'intelligence artificielle (IA) s'est imposée comme un outil indispensable

En à peine un an, l'IA a escaladé les échelons pour se positionner comme une nécessité absolue dans le paysage du marketing. Ce phénomène suscite une interrogation fondamentale : l'IA, est-elle simplement un nouvel outil tendance ou sommes-nous témoins d'une transformation structurelle, voire d'un changement radical dans l'univers du marketing ? Pour démêler cette énigme, il est essentiel d'examiner de plus près la définition souvent banalisée de "révolution" dans le jargon des communicants, à l'image de la prétendue "révolution du métavers". Le Petit Robert définit une révolution comme un "changement très important dans la société, dans l'histoire", impliquant un impact profond et durable. Néanmoins, la perception de ce changement varie grandement selon les perspectives, à l'instar de la célèbre parabole des six aveugles et de l'éléphant, où chacun perçoit une réalité différente selon son point de vue.

Perception de l'IA : La parabole des ‘Six aveugles et l'éléphant’

La parabole des 'Six aveugles et l'éléphant' illustre parfaitement la diversité des perspectives face à un même phénomène. Dans cette histoire, six aveugles touchent différentes parties d'un éléphant et en tirent des conclusions radicalement différentes sur ce qu'ils perçoivent. L'un, touchant la jambe, croit sentir un arbre ; un autre, effleurant la queue, la compare à une corde. Cette parabole met en lumière le fait que notre compréhension est souvent circonscrite par notre perspective limitée et que la vérité peut se manifester sous plusieurs facettes. Cette analogie s'avère pertinente pour aborder le débat sur l'impact de l'IA en marketing : une réalité complexe, perçue et interprétée différemment selon les acteurs concernés.

La perspective des professionnels de l'Intelligence Artificielle

Dans le cadre de mes recherches pour l'écriture de mon livre ‘L'IA au service au marketing', j'ai eu des échanges enrichissants avec des experts renommés en IA, incluant Luc Julia, Jean Gabriel Ganascia, Bertrand Braunschweig, entre autres. Leur constat est unanime : l'IA est une évolution, dont l'accélération a été particulièrement marquée depuis l'avènement de ChatGPT. L'aventure de l'IA, amorcée dans les années 1950 et symbolisée par la conférence fondatrice du Dartmouth College en été 1956, a été ponctuée de périodes d'intense développement et de phases de stagnation, ces dernières étant souvent désignées comme les "hivers de l'IA". Ces spécialistes voient dans les progrès récents une progression naturelle de cette évolution, caractérisée par un rythme désormais accéléré et annonciatrice d'un potentiel en pleine expansion.

La perspective des professionnels du marketing

Quant aux professionnels du marketing et de la communication, leur perspective diffère sensiblement. Avant novembre 2022 et l'arrivée du "tsunami" ChatGPT, leur familiarité avec l'IA était relativement sommaire, souvent limitée à l'usage de certains outils intégrant des algorithmes statistiques pour des applications prédictives. Cependant, depuis cette date, l'impact de l'IA sur le marketing a été bien plus profond. Transcendant son rôle de simple outil, l'IA semble redéfinir entièrement le paysage professionnel. Affectant significativement tous les acteurs du domaine, elle modifie les stratégies, bouleverse les méthodes de travail et change radicalement la nature des interactions avec les consommateurs.

Mais ces changements sont-ils si profonds qu'un retour en arrière est désormais impensable ? L'adoption généralisée de l'IA dans le marketing marque-t-elle vraiment un point de non-retour, signifiant une rupture définitive avec les méthodes traditionnelles ?

Je vais maintenant tenter d'explorer quelques exemples concrets de l'impact de l'IA en marketing ...

L'IA et la création de contenu pour le marketing

L'un des aspects les plus significatifs de l'intelligence artificielle dans le marketing moderne réside sans conteste dans sa capacité à transformer la création de contenu, influençant à la fois le fond et la forme.

Concernant le fond : Approfondissement et synthèse

L'utilisation innovante de l'IA, notamment à travers des technologies avancées comme ChatGPT, permet d'approfondir de manière significative les sujets traités. En utilisant des techniques telles que l'arbre de pensées, ChatGPT explore diverses facettes d'un sujet, apportant ainsi une compréhension plus riche et nuancée. Cette capacité à développer des idées de manière logique et structurée est essentielle pour générer des contenus profonds et captivants.

De plus, l'IA se montre extrêmement efficace pour sourcer, traduire et synthétiser des articles et études pertinents. Elle analyse rapidement un large éventail de sources, les sélectionne avec pertinence et les fusionne en un contenu cohérent et informatif. Cette aptitude à distiller et clarifier des informations complexes est inestimable pour les marketeurs désireux de créer des contenus riches et accessibles.

Sur la forme : Rédaction et création visuelle

En termes de forme, l'IA révolutionne la rédaction et la présentation du contenu. Avec des instructions personnalisées, des outils comme ChatGPT s'adaptent au style de la marque ou aux préférences du créateur. L'IA offre une flexibilité et une personnalisation sans précédent, que ce soit pour un ton formel, convivial, informatif ou divertissant.

De même, la création visuelle bénéficie des avancées de l'IA avec des outils tels que MidJourney et DALL-E. Ces plateformes génèrent des visuels uniques et captivants en réponse à des descriptions textuelles, enrichissant les possibilités de design graphique et de communication visuelle. Ils sont particulièrement utiles pour illustrer des articles, concevoir des infographies, ou créer des images pour les réseaux sociaux.

L'IA, un outil au service de l'Intelligence Humaine

Il est crucial de souligner que l'IA devrait rester un outil piloté par l'intelligence humaine, évitant ainsi une automatisation non supervisée. Un usage sans discernement pourrait mener à un futur où les contenus seraient générés par des machines pour satisfaire uniquement les algorithmes.

L'intégration de l'IA dans la création de contenu et la brand content représentent un progrès notable pour le marketing. Elle enrichit non seulement la profondeur et la qualité du contenu, mais offre aussi une personnalisation et une créativité accrues. L'IA est devenue un partenaire précieux pour augmenter la qualité des contenus sans nécessairement réduire le temps de travail. Cette collaboration entre l'IA et la créativité humaine marque le début d'une nouvelle ère dans le contenu marketing, caractérisée par une richesse, une personnalisation et une qualité visuelle accrues.

L'IA et Marketing : 9 applications concrètes et impactantes

Le domaine du marketing, en constante évolution, est profondément transformé par l'intelligence artificielle. Voici quelques applications concrètes de l'IA qui illustrent son impact significatif sur différentes facettes du marketing :

1. Personnalisation du contenu

Aujourd'hui, la capacité de l'IA à offrir une expérience personnalisée est primordiale. Des géants comme Amazon, Netflix et Facebook utilisent l'intelligence artificielle pour afficher des recommandations personnalisées basées sur les comportements et préférences des utilisateurs. Cette approche ciblée favorise l'engagement des clients et réduit le taux de désabonnement. L'IA analyse le parcours client pour découvrir intérêts et besoins, améliorant ainsi considérablement l'expérience utilisateur et l'efficacité du marketing.

2. Segmentation ciblée des clients

L'IA aide les marketeurs à segmenter leurs clients plus efficacement en fonction de divers critères démographiques. Cette segmentation permet de fournir des messages personnalisés et pertinents, augmentant ainsi l'efficacité des campagnes marketing.

3. Exploration de nouveaux canaux de marketing

Avec sa capacité à traiter de grandes quantités de données, l'IA identifie de nouveaux canaux où les clients potentiels se trouvent, ouvrant ainsi la voie à de nouvelles opportunités de marché et contribuant à une augmentation des ventes.

4. Analyse prédictive

Anticiper les tendances futures et le comportement des consommateurs grâce à l'IA offre un avantage concurrentiel. Elle permet aux marketeurs de comprendre les caractéristiques et attributs recherchés par les clients pour concevoir efficacement leurs stratégies promotionnelles.

5. Accès à l'analyse des données en temps réel

L'IA fournit des analyses de données en temps réel, essentielles pour suivre l'évolution des campagnes marketing. Ces rapports permettent des ajustements opportuns pour maximiser le retour sur investissement.

6. Automatisation et rationalisation des flux de travail

L'IA intègre l'automatisation dans les flux de travail marketing, allégeant les tâches répétitives et chronophages. Cela libère du temps pour se concentrer sur des décisions stratégiques plus impactantes.

7. Amélioration de la prise de décision

Avec l'IA, les spécialistes du marketing disposent de données nécessaires pour prendre des décisions éclairées, sans biais émotionnels. Cette approche améliorée est cruciale pour l'allocation efficace des budgets de marketing.

8. L'Intelligence du contenu au service du marketing

Des plateformes comme Adobe Sensei, Wylei, Marketo et Ceralytics utilisent l'IA pour évaluer la pertinence des thèmes dans les stratégies de contenu. Ces technologies fournissent des insights en temps réel sur la réaction de l'audience et aident à ajuster ou proposer des sujets en phase avec les attentes des publics.

9. L'automatisation des tâches

Le marketing automation, incarné par des plateformes comme Plezi, Hubspot ou Mailchimp, utilise l'IA pour automatiser l'envoi de contenus à une audience ciblée. Les chatbots, dotés d'intelligence artificielle et de machine learning, dialoguent avec les prospects et clients, offrant un service personnalisé et augmentant ainsi l'efficacité du marketing conversationnel.

En somme, l'IA n'est pas seulement un outil supplémentaire dans l'arsenal du marketing ; elle est un levier de transformation qui redéfinit les stratégies, les méthodes de travail et l'interaction avec les clients, marquant une nouvelle ère dans l'histoire du marketing.

Conclusion du centaure du marketing et de l'IA : révolution ou évolution ?

Me positionnant en tant qu'"aveugle" du marketing, en référence à la parabole des 'Six aveugles et l'éléphant', et fort de mes 25 ans d'expérience accumulés avant l'émergence de ChatGPT (une période que je pourrais presque qualifier d' avant CG (ChatGPT) dans le monde du marketing digital), j'affirme avec conviction que nous sommes témoins d'une véritable révolution. Ce bouleversement dépasse largement le cadre d'une simple évolution ; il représente une rupture fondamentale dans notre façon de concevoir et d'appliquer les stratégies marketing.

À l'opposé de l'essor progressif du e-commerce, qui a suivi un développement graduel sur une décennie, permettant une adaptation en douceur, l'impact de l'IA sur le marketing s'est manifesté avec une rapidité et une intensité sans égal. Et peut-être devrais-je remplacer l'éléphant par un guépard dans mon titre, pour mieux illustrer cette célérité ! En seulement un an, l'IA a considérablement influencé notre profession, remodelant le paysage des entreprises et du monde des affaires à une vitesse stupéfiante. Nous nous trouvons à l'aube d'une ère nouvelle, où des acteurs technologiques majeurs comme les GAMA (Google, Amazon, Meta, Apple) et les gouvernements investissent des milliards dans l'IA, conscients de l'importance cruciale de ne pas rater la vague de cette révolution.

Face à cette réalité inédite, nous, marketeurs, sommes confrontés à un défi sans précédent. Il ne s'agit plus simplement de surfer sur une tendance, mais de s'adapter à un changement structurel majeur. La révolution de l'IA en marketing est désormais une réalité tangible, redéfinissant nos méthodes, nos outils et notre façon de penser. Pour rester sur le haut de la vague, nous devons nous transformer en véritable centaure du marketing digital et de l'IA.

* Etude Canva septembre 2023

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