Lexique marketing avec ou sans IA
Les 40 définitions incontournables du marketing digital
AIDA I AIO I Analytics I Backlink I Benchmark I Black Hat SEO I Botshit I Branding I BtoB / BtoC I Content marketing I Conversion rate I Cookie I Copywriting I CRM I Dark Pattern I Doomscrolling I E-reputation I Entonnoir de conversion I Game Changer I Growth hacking I Inbound marketing I KPI I Lead I LTV I Nudge I Omnichannel Marketing I One to One I Outbound marketing I Persona et Buyer persona I POC I Repurposer I Responsive Design I SEA / SEO I SMO I Smombie I UGC I UI I UX
Bienvenue dans le grand bazar du marketing, un univers où les anglicismes pullulent et où les buzzwords sont rois. Avec l’arrivée tonitruante de l’Intelligence Artificielle générative, ce monde déjà labyrinthique a opéré un virage à 180°, redéfinissant les codes du marketing digital à une vitesse de croisière supersonique. Le lexique que vous tenez entre les mains, c’est le grimoire moderne du Centaure du Marketing et de l'IA. Véritable boussole pour naviguer à travers un jargon souvent obscur, cet ouvrage est né de la fusion entre la sagesse intemporelle du marketing traditionnel et la force brute de l’IA. Il est conçu pour faire jaillir la lumière sur des concepts parfois nébuleux. Que vous soyez un vieux briscard du secteur ou un jeune padawan en quête de repères, ce lexique est votre kit de survie dans ce monde en perpétuelle ébullition
AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action)
La méthode AIDA, c’est un peu comme un road movie où vous tenez le volant et le consommateur est sur le siège passager. Inventée par Elias St. Elmo Lewis, cette approche en quatre actes (Accroche, Intrigue, Désir, Action) trace la route parfaite pour faire passer votre audience de la simple curiosité à l’achat frénétique. Et en prime, on y a ajouté quelques extras comme la confiance et la satisfaction, histoire de transformer votre client occasionnel en fan inconditionnel.
Exemple : Vous lancez une nouvelle boisson énergétique.
-
Accroche : Premier virage serré, on attire le regard avec une pub flamboyante mettant en scène une star du sport. C’est l’effet "Whoa, c’est quoi ça ?!".
-
Intrigue : On poursuit sur une ligne droite en vantant les vertus de la boisson – goût unique, bienfaits santé, bref, le carburant parfait pour vos exploits.
-
Désir : Le moteur vrombit, la pub montre des athlètes boostés à bloc après avoir dégusté la boisson, et là, l’envie d’essayer vous titille sérieusement.
-
Action : Et pour finir, on enclenche la nitro avec une promo éphémère irrésistible. Si vous n’achetez pas maintenant, vous ratez la course.
AIDA, c’est votre GPS marketing : on capte, on intrigue, on séduit, on conclut.
AIO (Artificial Intelligence Optimization)
L’AIO, c’est le SEO sous stéroïdes. Si le SEO classique s’efforce de grimper les échelons avec des mots-clés et du contenu bien ficelé, l’AIO fonce tête baissée, propulsé par l’IA. Il anticipe, s’adapte aux caprices des algorithmes, et optimise en temps réel.
L’AIO agit comme un détective high-tech, analysant des tonnes de données pour prévoir les tendances et ajuster votre stratégie à la seconde. C’est le passage du vélo au bolide de course, mais sans tomber dans le piège du dopage numérique. Utilisé éthiquement, l’AIO n’est pas là pour tricher, mais pour maximiser les performances tout en respectant les règles.
Mais attention, l’AIO flirte avec la ligne rouge du Black Hat SEO. Employé avec sagesse, il vous propulse vers les sommets. Sinon, gare à ne pas se faire prendre la main dans le pot des IA...
Analytics (Analytique)
Pas d’analytics, pas de marketing ! Sans eux, vous avancez à tâtons. Les analytics sont le guide qui révèle ce qui fonctionne, ce qui pose problème, et comment ajuster votre stratégie.
Analyser les données, c’est déchiffrer ce que vos clients disent sans parler. Les tendances et comportements deviennent clairs, vous fournissant les informations nécessaires pour affiner vos actions. Mais attention, c’est un exercice d’équilibre : trop de données et vous êtes submergé, pas assez et vous perdez votre chemin. Le défi est de trouver la juste mesure, celle qui éclaire vos choix sans vous noyer dans les chiffres.
Les analytics sont comme un ingrédient clé dans une recette : ils relèvent vos décisions sans en masquer le goût essentiel. Utilisés avec précision, ils transforment vos données en une stratégie efficace, conçue pour captiver votre audience et améliorer vos résultats.
Backlink (lien retour)
Le backlink, c’est le graal du SEO. Un lien retour, c’est comme une recommandation en ligne, un gage de crédibilité qui booste votre visibilité sur les moteurs de recherche. Plus un site est cité par des backlinks de qualité, plus il gagne en autorité et en classement.
Analogie : Pensez aux backlinks comme aux recommandations dans un réseau pro. Une recommandation solide vaut bien plus qu’un tas de mentions douteuses. C’est la qualité, pas la quantité, qui fait la différence.
Qualité vs Quantité : Un seul backlink provenant d’un site reconnu et pertinent peut propulser votre SEO bien plus efficacement que des dizaines de liens de sources médiocres. Google privilégie ces liens de qualité pour évaluer la fiabilité de votre site.
En bref, les backlinks sont essentiels pour construire une présence en ligne solide et respectée. Concentrez-vous sur des connexions de qualité pour tirer le meilleur parti de votre stratégie SEO.
Benchmark
Le benchmark, c’est le miroir sans fard du marketing. "Quand je me regarde, je me désole ; quand je me compare, je me console." Se comparer aux autres, qu’ils soient les cadors du secteur ou les petits malins innovants, c’est la meilleure façon de repérer ce qui fonctionne vraiment et ce qui pourrait être amélioré chez vous.
Mais attention à ne pas tomber dans le piège de l'auto-illusion. Comme Kodak, qui a ignoré les signes avant-coureurs de la photo numérique, on peut facilement se voiler la face et rater le coche. Pour éviter ça, mieux vaut garder la tête froide et les yeux ouverts. Et l’IA peut être votre alliée pour analyser les données de manière objective, sans se laisser influencer par des biais.
Le benchmark, c’est se jauger sans se raconter d’histoires. Avec les bons outils et la bonne attitude, c’est le moyen idéal de rester dans la course, sans se faire distancer.
Black Hat SEO
Le Black Hat SEO, c’est le côté obscur du référencement, là où les règles sont faites pour être contournées. Avec l’arrivée de l’IA, ces pratiques douteuses ont gagné en sophistication, mais elles restent tout aussi risquées.
Voici les nouveaux tours de passe-passe version IA :
-
Contenu AI-Spun : L’IA réécrit à la chaîne pour inonder le web de pseudo-contenu unique. Résultat ? Une pluie de copies trafiquées que Google finira par démasquer.
-
Backlinks automatiques : L’IA génère des commentaires et posts bourrés de liens, souvent hors sujet, qui polluent le web plus qu’ils n’aident.
-
Cloaking 2.0 : L’IA masque la vérité en montrant un contenu aux moteurs de recherche et un autre aux utilisateurs. Mais la supercherie ne dure jamais longtemps.
-
Spamming par chatbots : Des bots IA inondent forums et réseaux sociaux de backlinks inutiles. Un vrai casse-tête pour la qualité du web.
Ces techniques peuvent sembler malignes, mais elles mènent droit à la sanction. Les algorithmes se perfectionnent, et s’engager sur la voie du Black Hat SEO, même avec l’IA, c’est jouer à un jeu dangereux où la chute est inévitable.
Botshit
Le botshit, c’est ce que vous obtenez quand l’IA se met à délirer. Réponses absurdes, suggestions à côté de la plaque, ou recommandations totalement hors sujet, voilà le botshit dans toute sa splendeur. Souvent causé par des biais dans les algorithmes ou une mauvaise interprétation des données, le botshit expose les limites de l’IA quand elle recycle des stéréotypes ou des infos obsolètes au lieu d’apporter de la vraie valeur. En somme, c’est le moment où l’IA perd les pédales et où tout le monde s’en rend compte.
Branding (Marque)
Le branding, c’est l’âme de votre marque, ce petit quelque chose qui fait qu’on se souvient de vous plutôt que de vos concurrents. Ce n’est pas qu’un logo ou un slogan, c’est une émotion, un ressenti, une empreinte indélébile que vous laissez dans l’esprit de vos clients.
Attention à l’automatisation:
L’IA peut être un allié redoutable, mais confiez-lui les rênes sans surveillance, et votre marque risque de devenir aussi insipide qu’un café tiède. Le branding exige une touche humaine, un regard expert pour maintenir cette étincelle unique qui vous distingue dans la masse. Parce qu’au fond, le branding, c’est une histoire que vous racontez – et seules les histoires authentiques sont mémorables.
Pourquoi c’est vital ?
Un branding réussi ne fait pas que capter l’attention, il crée une connexion profonde. C’est cette magie qui transforme des clients occasionnels en fans dévoués. Une marque authentique, c’est celle qui reste gravée dans les esprits, celle dont on parle avec passion, celle qui fait revenir vos clients, accompagnés de leurs amis. En bref, soignez votre branding comme on cultive une légende : avec passion, originalité, et une bonne dose d’humanité.
Pour approfondir : ‘Quand on aime une marque, on ne compte pas.’
BtoB (Business to Business) / BtoC (Business to Consumer)
Le BtoB et le BtoC, c’est savoir parler aux bonnes personnes, de la bonne manière.
BtoB : Ici, on s’adresse à des entreprises. Les décisions sont réfléchies, les processus sont plus longs. On mise sur des arguments solides : ROI, rentabilité, relations à long terme. La communication est technique, avec un ton sérieux et informatif.
BtoC : Là, c’est le grand public qu’on cible. Les achats sont souvent spontanés, guidés par l’émotion. Le message doit être simple, direct, capable de capter l’attention en un instant. On cherche à séduire rapidement et efficacement.
Un exemple ? Dans l’agroalimentaire, le BtoB parlera de "fabrication" pour rassurer, tandis que le BtoC utilisera "élaboré" pour faire rêver.
Tout est dans l’adaptation : savoir qui vous parlez, et ajuster votre discours en conséquence.
Content Marketing (Marketing de Contenu)
Le Content Marketing, c’est l’art de captiver votre audience en racontant des histoires qui résonnent. Pas question de vendre à la hussarde, mais de créer du contenu qui éduque, divertit et tisse un lien avec vos clients. On parle ici d’articles, de vidéos, d’images, bref, de tout ce qui peut donner envie de revenir pour en avoir plus.
Avec l’arrivée des IA, le Content Marketing a pris du muscle. L’intelligence artificielle vous permet de produire du contenu pertinent en série, tout en collant aux attentes de chacun. Mais attention à ne pas devenir une machine sans âme ! L’IA, c’est un super outil, mais c’est la touche humaine qui fera la différence, celle qui rend votre marque unique et authentique.
Le Content Marketing, c’est savoir jongler entre créativité, technologie et authenticité. Pour creuser le sujet, jetez un œil à notre page sur le Brand Content boosté par l’IA.
Pour approfondir : Brand Content avec un centaure du marketing et de l'IA
Conversion Rate Optimization (CRO)
La Conversion Rate Optimization (CRO), c’est l’optimisation du parcours client pour transformer un maximum de visiteurs en clients. Chaque élément du site, du design à l’expérience utilisateur, est ajusté pour maximiser les actions concrètes : achats, inscriptions, etc.
Le CRO, c’est aussi l’élimination des frictions. Tout est conçu pour que le parcours soit aussi fluide que possible, de la navigation au clic final. En pratique, cela passe par un suivi précis des interactions, un entonnoir de vente efficace, et une expérience utilisateur soignée. L’objectif ? Plus de conversions, moins de visiteurs qui quittent le site sans rien faire.
CRO, c’est optimiser chaque détail pour convertir chaque clic en action. Parce qu'au final, ce sont les petites améliorations qui mènent aux grands résultats.
Cookie
Les cookies, pas ceux qui se mangent, mais ceux qui traquent vos clics en ligne. Ces petits fichiers jouent un rôle clé dans la personnalisation de votre expérience utilisateur, mais ils ont aussi leur lot de controverses. Ils sont souvent utilisés pour le ciblage publicitaire et la collecte de données personnelles, ce qui soulève des questions sur la confidentialité.
Avec les nouvelles réglementations sur la vie privée, comme le RGPD, les cookies sont désormais sous surveillance. Résultat : des pratiques plus encadrées et une collecte de données moins aisée. Cette tendance affecte directement les données analytiques, avec un impact sur le trafic web et les mesures de performance. En bref, les cookies sont en pleine mutation, et il va falloir s’adapter pour rester dans la course.
Copywriting
Le copywriting, c’est l’art de pondre des textes qui accrochent, intriguent, et poussent à l’action. On parle de transformer des mots en moteurs de clics, de ventes, et d’engagement. Imaginez ça comme une tartiflette bien préparée : chaque ingrédient – créativité, compréhension du public, et techniques éprouvées comme AIDA ou FOMO – doit être parfaitement dosé.
Oui, des outils comme ChatGPT peuvent vous filer un coup de main pour pondre du contenu. Mais rappelez-vous du principe GIGO : Garbage In, Garbage Out. Si votre brief est pourri, l’IA ne fera pas de miracles. L’expertise humaine reste la clé pour donner ce petit supplément d’âme, cette authenticité qui fait toute la différence.
Le copywriting moderne, c’est un mélange de technologie et de savoir-faire. Le but ? Créer des messages qui performent, dans un monde où l’attention se fait rare et où chaque mot compte.
Article sur 'Les techniques de copywriting avec ou sans ChatGPT mais avec une tartiflette !'
CRM (Customer Relationship Management)
Le CRM, c’est le cerveau de votre relation client, l’endroit où tout se connecte. Au lieu d’avoir des données éparpillées comme des post-its sur un bureau, le CRM rassemble, organise, et actualise tout en un seul endroit. Résultat : une vision claire des besoins de vos clients, des stratégies marketing plus affûtées, des ventes qui décollent, et un service client qui répond au quart de tour.
Dans une entreprise, les données, c’est comme le linge sale : elles traînent partout, sont souvent mal rangées, et on ne sait jamais par où commencer pour les trier. Le CRM remet de l’ordre dans ce chaos. Il rend les données exploitables, prêtes à être utilisées pour faire performer vos campagnes.
Mais le CRM ne se contente pas de faire le ménage. Il alimente aussi votre IA interne. Ces données bien rangées deviennent le carburant d'une IA qui peut prédire les tendances, comprendre les préférences, et automatiser une partie des processus interne.
Le CRM, c’est le trésor caché. Bien utilisé, il transforme vos relations clients en or et booste la compétitivité de votre marque. Et avec l’IA, le CRM devient un levier stratégique pour garder une longueur d’avance.
Dark Pattern (design trompeur)
Le dark pattern, c’est le côté manipulateur du design. Il pousse l’utilisateur à faire des choix qui profitent à l’entreprise, souvent à son insu. Boutons d’annulation planqués, fausses urgences, désinscriptions impossibles : tout est bon pour piéger.
Ces tactiques peuvent booster les conversions à court terme, mais à long terme, elles détruisent la confiance et ternissent l’image de marque.
Un exemple ? Un site e-commerce qui cache l’option de refuser une assurance payante. L’utilisateur, coincé, se retrouve avec un service qu’il n’a jamais voulu.
Le conseil ? Évitez les dark patterns. Ils pourrissent l’expérience utilisateur, sapent la confiance, et coûtent cher en réputation. Préférez un design éthique qui respecte l’utilisateur et construit une relation de confiance.
Doomscrolling
Le doomscrolling, c’est quand vous vous retrouvez à scroller sans fin, happé par un flux continu d’actualités anxiogènes. Les algorithmes des réseaux sociaux sont programmés pour vous en servir toujours plus, capitalisant sur votre instinct de survie. Chaque titre alarmiste capte votre attention et vous pousse à continuer, créant un cercle vicieux de stress et d’anxiété.
L’IA, en bon stratège, identifie ce qui vous accroche le plus, souvent le pire, et s’assure de vous en donner à la pelle. Résultat ? Vous finissez la session plus tendu qu’un string, avec la sensation que le monde entier est en train de s’effondrer.
Le doomscrolling, c’est le piège parfait pour ruiner votre journée. Pour vous en sortir ? Mettez la pédale douce sur les infos, filtrez vos sources, et souvenez-vous que tout n’est pas si noir. Reprenez le contrôle de votre temps et de votre santé mentale avant que ce flux toxique ne vous avale tout entier.
E-reputation
L'e-réputation, c’est la carte de visite numérique de votre marque, visible par tous et façonnée en temps réel par les avis, les commentaires, et les discussions en ligne. Autrefois, un client mécontent devait se fendre d’un coup de fil interminable ou d’une lettre bien sentie pour exprimer son ras-le-bol. Aujourd’hui, quelques mots sur TripAdvisor ou un tweet bien placé peuvent faire ou défaire la réputation d’une entreprise en un éclair.
Dans ce nouveau monde, où tout le monde a une tribune, gérer son e-réputation est devenu aussi crucial que de tenir la caisse enregistreuse. Un commentaire négatif qui traîne sans réponse, et c’est toute une chaîne de clients potentiels qui peut s’évaporer. À l’inverse, des avis élogieux peuvent booster votre image bien plus vite que n’importe quelle campagne de pub.
La gestion de l’e-réputation, c’est donc un travail de tous les instants : surveiller ce qui se dit, répondre rapidement (et intelligemment) aux retours des clients, et cultiver une présence en ligne qui renvoie une image positive. Les réseaux sociaux, les blogs, et les forums deviennent alors vos meilleurs alliés pour modeler la perception publique. En clair, c’est un savant mélange de vigilance, de réactivité et de communication bien dosée pour garder votre réputation au top.
Entonnoir de conversion ou Sales Funnel
L'entonnoir de conversion, ou Sales Funnel pour ceux qui aiment saupoudrer leur vocabulaire de termes anglais, c’est le parcours balisé qui transforme un curieux en client fidèle. Un peu comme un labyrinthe où vous guidez subtilement votre prospect jusqu’à la sortie, qui se trouve être, surprise, la caisse enregistreuse.
Dans un entonnoir classique, voici les étapes typiques :
-
Sensibilisation : Le prospect tombe sur votre marque, parfois par hasard, et commence à se dire que, peut-être, vous avez quelque chose d’intéressant à offrir. En gros, vous êtes sur son radar.
-
Intérêt : Là, il creuse un peu plus. Il commence à fouiller votre site, lit un article de blog, regarde une vidéo. Bref, il passe du "Qui êtes-vous ?" à "Dites-m’en plus !"
-
Considération : À ce stade, il compare, analyse, pèse le pour et le contre. Votre offre passe sous le microscope. Est-ce que ça vaut vraiment le coup ?
-
Intention : Ici, les choses deviennent sérieuses. Le prospect montre des signes d’achat : inscription à un webinaire, demande d’un devis, téléchargement d’un livre blanc… Les dés sont presque jetés.
-
Évaluation : Il teste, il compare, il consulte des avis. C’est l’heure de vérité. Est-ce que votre produit est à la hauteur des promesses ?
-
Achat : Jackpot ! Le prospect sort sa carte bleue et devient officiellement client. Champagne (ou café) pour tout le monde !
Optimiser cet entonnoir, c’est un peu comme régler les engrenages d’une montre suisse : chaque étape doit être fluide, sans frottements inutiles. Il faut comprendre ce qui fait tiquer vos prospects, ajuster en fonction, et surtout, ne jamais oublier de vérifier si tout roule encore.
Un entonnoir bien huilé, c’est plus de ventes, des prévisions plus fiables, et des marges qui s’envolent. Et tout ça, parce que vous avez su guider vos prospects pas à pas, jusqu’au moment où ils ne pouvaient plus résister à l’appel du "Ajouter au panier".
Game Changer (changeur de jeu)
Un Game Changer, c’est le truc ou la personne qui débarque et bouleverse tout. Plus question de jouer selon les vieilles règles, on redéfinit le terrain. En marketing, c’est souvent une nouvelle technologie ou une stratégie qui change la donne et ouvre des possibilités inédites.
ChatGPT, le Game Changer ultime
Prenons ChatGPT. Cette IA n’a pas juste changé le jeu, elle a redéfini les règles. Avec sa capacité à générer du contenu fluide et personnalisé, elle pousse les marques à revoir leur copie. Plus de blabla, place à l’interaction en temps réel, à l’analyse fine des données, et à une personnalisation aux petits oignons.
Pourquoi ça compte ?
Un Game Changer comme ChatGPT force les marketeurs à sortir de leur zone de confort, à adopter les nouvelles technos pour rester dans la course. Ce n’est plus une question de suivre les tendances, mais de les anticiper, voire de les créer.
Les Game Changers sont les moteurs de l'innovation. Ils obligent les marques à se réinventer et à rester au top dans un monde où tout bouge à vitesse grand V.
Growth Hacking
Le Growth Hacking, c’est accomplir une tâche marketing à toute vitesse en combinant créativité, data, et tests en continu. Contrairement au marketing classique qui suit des règles établies, le Growth Hacking cherche des solutions inédites, teste tout sans préjugé, et ne garde que ce qui fonctionne vraiment. C’est la méthode préférée des startups pour grandir sans exploser leur budget, en optimisant chaque étape du parcours client.
Ici, tout est conçu pour maximiser l’impact avec un minimum de ressources. C’est du concret, du rapide, et ça va droit au but.
Inbound Marketing
L’Inbound Marketing, c’est attirer les clients en leur offrant du contenu qui leur parle vraiment, sans les bombarder de pubs intrusives. On inverse les rôles : c’est le client qui vient à vous, attiré par ce que vous avez à offrir.
Le Brand Content joue un rôle central ici. Il raconte l’histoire de votre marque et crée une expérience qui captive. Du blog au webinaire, chaque contenu est conçu pour résonner avec vos prospects.
Exemple :
-
Sensibilisation : Un blog riche en conseils sur le bien-être attire l’attention.
-
Intérêt : Un eBook gratuit ou un webinaire approfondit la relation.
-
Considération : Des newsletters personnalisées renforcent la confiance.
-
Décision : Des offres spéciales scellent l’affaire avec des témoignages clients.
Avec l’Inbound Marketing, vous ne vous contentez pas de convertir des clients : vous en faites des ambassadeurs fidèles. Cette approche, plus économique que le marketing traditionnel, offre une acquisition efficace et une fidélisation durable. Pour une stratégie complète, il s'agit de bien doser Inbound et Outbound.
KPI (Indicateur Clé de Performance)
Les KPI, c’est un peu comme le tableau de bord de votre voiture : ils vous disent si tout roule ou si vous foncez droit dans le mur. Ce sont ces indicateurs qui vous permettent de mesurer l’efficacité de vos campagnes marketing et de savoir si vous êtes dans le vert… ou si vous devez sérieusement revoir votre copie.
Mais attention à ne pas transformer votre dashboard en sapin de Noël avec une centaine de voyants allumés ! Mieux vaut se concentrer sur quelques KPI vraiment parlants pour éviter de vous noyer dans les chiffres.
Mes 5 KPI pour une campagne de marketing digital :
-
Taux de conversion : Il mesure combien de visiteurs passent de simples curieux à clients fidèles. Un taux élevé, c’est comme franchir la ligne d’arrivée en pole position.
-
Coût par acquisition (CPA) : Combien ça vous coûte de gagner un nouveau client ? Moins c’est cher, mieux c’est. Un CPA bas, c’est un budget marketing bien optimisé.
-
Taux de clics (CTR) : Le pourcentage de personnes qui cliquent sur vos liens. Si ça clique bien, c’est que votre contenu fait mouche.
-
Engagement sur les réseaux sociaux : Les likes, partages, et commentaires sont vos alliés pour mesurer l’impact. Un bon engagement, c’est la preuve que votre audience est dans la partie.
-
Valeur à vie du client (LTV) : Combien un client va dépenser chez vous au fil du temps. Un LTV élevé, c’est un client heureux et fidèle, qui revient et qui en redemande.
Les KPI sont là pour vous aider à garder le cap, ajuster vos stratégies, et montrer noir sur blanc que votre boulot, ça rapporte. Mais n’oubliez pas : le ROI, c’est bien beau, mais ça se manie avec précaution. Il ne suffit pas de suivre les chiffres, il faut aussi savoir les interpréter, sans se laisser aveugler par les résultats immédiats.
Lead (prospect)
"Nous n’avons pas assez de leads du marketing" : voilà la phrase que les commerciaux répètent à chaque réunion. Un lead, c’est ce prospect qui montre un début d’intérêt pour ce que vous proposez. C’est le premier pas d’une belle histoire entre vous et un futur client.
Les différentes températures des leads :
-
Lead Froid : Le prospect est curieux, mais sans plus. Il a téléchargé un ebook, et c’est tout.
-
Lead Tiède : Ça se réchauffe. Il a participé à un webinaire ou demandé plus d’infos.
-
Lead Chaud : Là, il est prêt à acheter. Il a un besoin clair que vous pouvez combler.
Attention au cycle long :
En BtoB, les cycles d’achat peuvent traîner. Négliger les leads pour se concentrer sur les clients actuels, c’est risqué. Un bon sales funnel en prospection et fidélisation sont nécessaire pour ne pas se retrouver à sec.
Clients inactifs ? Retour à la case lead :
Quand un client devient trop discret, il redevient un lead à retravailler. Rien n’est jamais acquis, il faut parfois tout recommencer pour rallumer la flamme.
LTV (Life Time Value)
La LTV, ou Valeur à Vie du Client, c’est le montant total qu’un client rapporte à votre entreprise pendant toute la durée de sa relation avec vous. Pour la calculer : valeur moyenne d’achat x fréquence d’achat x durée de la relation. Simple et efficace.
Pourquoi c’est important ?
-
Optimisation des Coûts : Concentrez vos efforts sur les clients qui en valent la peine.
-
Segmentation : Ciblez mieux vos actions en sachant quels clients ont le plus de valeur.
-
Stratégie : Prenez des décisions éclairées sur où investir vos ressources.
-
Prévisions : Prédisez vos revenus en intégrant la LTV dans vos calculs.
-
Fidélisation : Les clients à haute LTV sont ceux à chouchouter. Ils achètent plus, parlent de vous, et attirent de nouveaux clients.
Fidélisation et LTV
-
Plus d’achats : Plus ils sont fidèles, plus ils dépensent.
-
Ambassadeurs : Ils deviennent vos meilleurs vendeurs.
-
Parrainage : Un client fidèle en amène souvent d’autres, avec une LTV similaire.
Nudge (coup de pouce) - 'from big brother to little mother'
Le nudge, c’est guider sans imposer, en passant du mode “Big Brother” à “Little Mother”. Plutôt que de forcer, on influence discrètement les consommateurs vers des choix qui leur correspondent.
Exemple :
Une plateforme de streaming analyse vos habitudes et vous propose des morceaux qui collent pile à vos goûts, sans que vous ayez besoin de chercher.
L’objectif ultime :
Proposer ce que le client ne savait même pas vouloir, mais qu’il adopte aussitôt parce que ça lui correspond parfaitement.
Efficacité et responsabilité :
Le nudge est subtil et efficace, mais doit être utilisé de manière éthique. Respecter le libre arbitre du consommateur tout en rendant son expérience plus fluide, c’est là tout l’enjeu.
Le nudge transforme le marketing en un accompagnement plus respectueux, où le client est guidé sans jamais être forcé.
Article : Le Nudge et l'IA : Un petit coup de pouce qui trompe énormément ?
Omnichannel Marketing (marketing omnicanal)
Le marketing omnicanal, c’est comme un caméléon : adaptable et toujours en phase avec son environnement. L’objectif ? Offrir une expérience client cohérente, que ce soit en ligne, en magasin, sur mobile, ou via les réseaux sociaux.
Adaptabilité et cohérence :
Comme un caméléon qui change de couleur sans jamais perdre son identité, l’omnicanal ajuste chaque interaction pour qu’elle reste fidèle à la marque tout en s’adaptant aux préférences du client.
Exemples :
-
Site Web : Le client commence son parcours en ligne.
-
Email : Les emails suivent ses intérêts.
-
Magasin : Le personnel en magasin utilise les infos pour personnaliser l’expérience.
-
Application Mobile : L’appli continue de refléter ses préférences.
Avantages :
-
Expérience Client Cohérente : Tous les canaux renforcent l’identité de la marque.
-
Meilleure Compréhension des Clients : L’omnicanal capte les préférences des clients, comme un caméléon perçoit son environnement.
-
Engagement Accru : Des interactions personnalisées qui fidélisent les clients.
Le marketing omnicanal, c’est l’adaptabilité du caméléon appliquée au commerce : une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux, qui renforce la relation client et booste les résultats.
One to One
Le marketing one-to-one, c’est comme un costume sur mesure pour chaque client. On oublie les tailles standards, ici tout est ajusté aux préférences et besoins de chacun.
Le tailleur du marketing : Vous prenez les données, vous les découpez, vous les assemblez, et vous obtenez une expérience client taillée au millimètre. Au début, on se contentait de personnaliser les mails avec un prénom et quelques offres génériques. Mais aujourd’hui, grâce à l’IA, on entre dans l’ère du vrai one-to-one, où chaque clic et chaque interaction est un pas de plus vers une personnalisation totale.
Evolution :
-
Avant : Un “One to segment” basique, où on adaptait juste le prénom et quelques détails.
-
Maintenant : Grâce à l’IA, on ajuste chaque interaction avec une précision chirurgicale.
-
Bientôt : L’ambition ? Des produits 100% personnalisés, faits sur mesure à la demande.
La personnalisation, c’est puissant, mais ça demande de la maîtrise. Trop de personnalisation, et on frôle l’invasion. Pas assez, et on passe pour un amateur. Le challenge, c’est de trouver le juste milieu pour que chaque client se sente unique sans se sentir espionné.
Outbound Marketing
L'Outbound Marketing, c’est la marque qui vient vous chercher, parfois sans y être invitée. Spots TV, pubs radio, mails non sollicités, affiches géantes : l’objectif est de capter votre attention, que vous le vouliez ou non.
Exemple : Une marque de cosmétiques bombarde les écrans télé, inonde votre boîte mail, s’affiche partout en ville et balance ses promos sur vos réseaux sociaux. Le but ? Vous pousser à l’achat même si vous ne cherchiez rien.
Traits principaux :
-
Approche Frontale : On vous sert la pub directement, sans attendre que vous manifestiez un intérêt.
-
Canaux Traditionnels : TV, radio, affiches… On arrose large.
-
Ciblage Large : Pas de personnalisation pointue, juste une diffusion massive.
Les plus et les moins :
-
Avantages : Rapide pour booster la notoriété.
-
Inconvénients : Coûteux, intrusif, peu précis.
L’Outbound Marketing, c’est du direct. Toujours utile pour se faire connaître, mais à utiliser avec précaution dans un monde où les consommateurs préfèrent choisir ce qu’ils veulent voir.
Persona et Buyer Persona
Persona Marketing :
Le Persona Marketing, c’est la photo de groupe de vos clients idéaux. On y voit de loin Caroline, une pro de la tech qui vit à Nancy, adore le yoga et rêve de monter en compétences. Ce portrait semi-fictif, basé sur des données réelles, capture leurs intérêts, motivations, et habitudes de vie en général. il s'agit du profil type qui vous aide à comprendre à qui vous vous adressez.
Buyer Persona :
Le Buyer Persona, lui, c’est Caroline de près, en mode “Je veux acheter”. Là, on zoome sur ses motivations à sortir sa carte bleue, ses hésitations, et ce qui pourrait la faire choisir votre produit plutôt qu’un autre. On détaille ses besoins précis, ses freins potentiels, et comment votre offre peut les lever.
Exemple :
Prenez “Jeanne”, 32 ans, pro de la com’ à Nantes, fan de running et de smoothies. Le Persona, c’est elle dans sa globalité, avec ses loisirs et son lifestyle. Le Buyer Persona, c’est Jeanne en train de se décider sur l’appli de fitness qu’elle va télécharger : elle compare, elle hésite, elle choisit.
Le Persona, c’est la carte du monde de votre cible. Le Buyer Persona, c’est le GPS qui vous dit comment arriver jusqu’à elle. L’un donne la vue d’ensemble, l’autre vous guide vers la conversion.
POC (proof of concept)
Le POC (Proof of Concept) est votre airbag pour innover. Plutôt que de foncer tête baissée dans un projet à grande échelle qui pourrait tout chambouler, on le teste d'abord en version réduite pour voir si ça tient la route.
Exemple concret : Vous voulez intégrer l’IA pour produire du contenu ultra-ciblé ? Avant de déployer le grand jeu, vous faites un POC : un petit test qui génère du contenu pour un segment spécifique de votre audience. Si ça marche, feu vert pour passer à l’échelle supérieure. Si ça coince, vous ajustez sans exploser votre budget.
Le POC, c’est l’étape indispensable pour voir si une idée tient la route avant de tout miser dessus.
Repurposer (Repurposing)
Le repurposing, ou réutilisation de contenu, consiste à donner une seconde vie à vos contenus en les transformant pour d’autres formats ou plateformes. Grâce à l’intelligence artificielle, ce processus devient plus fluide : l’IA peut extraire les points clés, générer des résumés, ajuster le ton pour différents publics, et même créer des visuels ou des vidéos à partir d’un simple texte.
Par exemple, un rapport de recherche dense peut être disséqué par une IA pour en extraire les idées principales. Ces idées peuvent ensuite être transformées en une série d’articles de blog, en infographies pour les réseaux sociaux, ou encore en scripts pour des vidéos explicatives.
Avec le repurposing, vous maximisez la portée de votre contenu en le rendant accessible à une audience plus large et en optimisant vos ressources créatives.
Responsive Design
Le Responsive Design, c’est un peu comme Red Richards des 4 Fantastiques : ultra-flexible et toujours prêt à s’adapter à n’importe quelle situation. Tout comme ce super-héros peut s’étirer, se tordre et se contorsionner pour faire face à tous les défis, un site web en Responsive Design s’adapte comme par magie à tous les écrans, du géant téléviseur au mini smartphone.
Grâce à des grilles fluides, des images adaptatives, et un savant jeu de CSS, le contenu se réorganise tout seul, offrant une expérience utilisateur toujours au top, peu importe la taille de l’écran. Imaginez Red Richards se glissant partout sans jamais perdre de sa superbe ; le Responsive Design fait exactement ça, sauf que lui, il s’assure que votre site soit toujours nickel, que ce soit sur un moniteur 4K ou un vieux téléphone.
Bref, avec le Responsive Design, votre site devient aussi agile et adaptable que notre bon vieux Red, prêt à affronter n’importe quelle résolution sans jamais se déformer. C’est le super-pouvoir incontournable pour un marketing digital qui veut rester dans la course, peu importe les obstacles numériques qui se dressent.
SEA (Search Engine Advertising)
Le SEA, c’est un peu le VIP du marketing digital. Vous payez pour être en tête d’affiche sur les moteurs de recherche, à travers un système d’enchères qui vous place sous les projecteurs dès que les utilisateurs tapent les bons mots-clés. Chaque clic sur votre annonce, et hop, un petit montant est déduit de votre budget – c’est le fameux modèle PPC (Pay-Per-Click).
Avantages :
-
Visibilité immédiate : Votre annonce apparaît en haut des résultats dès que la campagne est lancée, pas besoin d’attendre.
-
Ciblage laser : Vous pouvez affiner vos annonces selon des critères précis comme la localisation, le moment de la journée, le type d’appareil, et bien sûr, les mots-clés.
-
Contrôle du budget : Vous maîtrisez vos dépenses en ne payant que pour les clics, chaque euro est comptabilisé.
Inconvénients :
-
Coût élevé : Les mots-clés les plus recherchés sont une mine d’or... pour les moteurs de recherche. Pour vous, cela peut rapidement devenir une course coûteuse.
-
Dépendance financière : Une fois le budget à sec, votre visibilité disparaît aussitôt. Pas de paiement, pas de présence.
SEO (Search Engine Optimization)
Le SEO, c’est le marathonien du marketing digital. Ici, pas de raccourci payant : on optimise son site pour grimper les résultats de recherche de manière naturelle. Pas de clics payants, juste du travail de fond pour que votre site soit chouchouté par les algorithmes.
Les trois piliers du SEO :
-
Optimisation on-page : C’est la chirurgie esthétique de votre site : mots-clés bien placés, contenu de qualité, URLs bien taillées, pages qui se chargent en un éclair, et images optimisées.
-
Optimisation off-page : Ici, c’est le réseautage : obtenir des backlinks de qualité, ces précieux liens qui boostent la crédibilité de votre site.
-
Optimisation technique : C’est le check-up complet : compatibilité mobile, sécurité HTTPS, corrections des erreurs, et une architecture impeccable pour que les robots de Google ne se perdent pas en chemin.
Avantages :
-
Durabilité : Une fois bien placé, votre site peut garder sa visibilité sans que vous ayez à sortir le chéquier à chaque clic.
-
Crédibilité accrue : Les résultats naturels sont souvent plus dignes de confiance aux yeux des utilisateurs que les annonces payantes.
-
Trafic qualifié : Ceux qui vous trouvent via le SEO sont déjà intéressés, donc plus enclins à s’engager.
Inconvénients :
-
Résultats lents : Le SEO, c’est un marathon, pas un sprint. Les résultats prennent du temps, parfois des mois.
-
Complexité : Le SEO, c’est de la dentelle : une expertise technique est nécessaire, car les algorithmes des moteurs de recherche évoluent constamment.
SMO (Social Media Optimization)
Le SMO, c’est l’art de la séduction sur les réseaux sociaux. Dans ce grand bal numérique, il ne suffit pas de se montrer : il faut briller. Chaque post, chaque interaction, doit capter l’attention et renforcer votre présence en ligne.
Stratégies gagnantes :
-
Contenu percutant : Du contenu qui attire l’œil et engage l’audience, entre infos utiles, divertissement, et appels à l’action.
-
Engagement actif : Répondez aux commentaires, animez les discussions, restez connecté avec votre communauté.
-
Profil optimisé : Un profil soigné, bourré de liens pertinents et d’infos claires, attire l’attention et renforce la crédibilité.
-
Hashtags bien choisis : Les bons hashtags augmentent la visibilité de votre contenu, les mauvais vous font tomber dans l’oubli.
-
Analyse continue : Gardez un œil sur les données pour ajuster votre stratégie et rester dans le coup.
Pourquoi c’est important :
Le SMO est incontournable pour bâtir une présence en ligne solide, renforcer votre image de marque, et générer du trafic. Négliger cette dimension, c’est risquer de passer à côté d’une audience gigantesque.
Ce qui vous attend :
Avec l’IA qui se faufile partout et les réseaux sociaux qui évoluent sans cesse, le SMO est en constante mutation. Maîtriser cet art, c’est assurer à votre marque une place de choix dans le futur numérique.
Smombie (Smartphone Zombie)
Un smombie, c’est la fusion entre un smartphone et un zombie, la tête baissée sur l’écran, déconnecté du monde réel. La rue, le métro, même les dîners entre amis, rien n’échappe à leur regard hypnotisé par des contenus soigneusement concoctés par l’IA pour les garder scotchés.
Et on ne va pas se mentir, l’IA fait son job à merveille : elle sait exactement comment capter votre attention et la garder. Mais à quel prix ?
Il est temps de lever la tête et de retrouver un peu de pleine conscience. Oui, les notifications peuvent attendre, tout comme le dernier post Instagram. Alors, prenez un moment pour utiliser le bouton OFF de votre troisième bras numérique, et profitez de l’instant, sans filtre, sans distraction.
UGC (User-Generated Content)
Le UGC (User-Generated Content), c’est ce contenu qui ne vient pas des créatifs en basket, mais des clients eux-mêmes. Avis, photos, vidéos, posts sur les réseaux sociaux : tout ce qui est perçu comme authentique et fiable parce qu'il vient directement du terrain, sans filtre ni retouche. Bref, le bouche-à-oreille à l’ère numérique.
Avec la pub traditionnelle en perte de vitesse, l’UGC devient la nouvelle pépite du marketing. Mais attention, l’authenticité a son revers : comment être sûr que ce contenu est vrai et non trafiqué ? La réponse : la tech. D’après Gartner, 60% des marketeurs comptent sur des outils pour valider l’authenticité de l’UGC d’ici 2026. Une nécessité dans un monde où tout peut être fake.
Les marques qui savent jouer cette carte ont tout compris. En misant sur l’UGC et en en vérifiant la véracité, elles créent un lien de confiance solide avec leurs clients. Ce n’est pas juste une manière d’enrichir leur contenu, c’est une stratégie pour booster leur crédibilité et leur engagement.
L’UGC, c’est donc bien plus qu’un simple buzz : c’est un pilier pour construire et maintenir la confiance et la fidélité dans l’univers numérique.
UI (User Interface)
L'UI (User Interface) est le visage numérique que l'on croise à chaque clic, chaque tapotement d'écran. C’est l’interface qui fait le lien entre vous et votre application préférée, votre site web du moment, ou ce logiciel dont vous ne pouvez plus vous passer.
Les éléments clés d'une UI réussie :
-
Clarté visuelle : Couleurs, polices, mises en page... tout doit être limpide. Une UI bien pensée, c’est un plaisir pour les yeux et une clarté de navigation.
-
Cohérence : Rien de pire qu’un design qui part dans tous les sens. Une UI cohérente assure que chaque écran se ressemble, pour une expérience sans accroc.
-
Facilité d'utilisation : On veut du simple, du fluide. Une UI réussie vous fait trouver ce que vous cherchez en un rien de temps.
-
Réactivité : Que vous soyez sur mobile, tablette ou desktop, l'interface doit s'adapter. Pas d’écran figé ou de bouton mal placé.
-
Interactivité : Boutons, icônes, animations... tout doit être interactif, intuitif et réactif, pour que l'utilisateur se sente en contrôle.
L'impact de l'UI sur l'expérience utilisateur :
Une UI bien ficelée, c'est un utilisateur satisfait, engagé, prêt à revenir pour une nouvelle interaction. Mais si l'UI est bancale, c'est la frustration assurée, avec à la clé un abandon pur et simple du produit.
Les tendances à surveiller :
L'UI ne reste jamais figée. Avec l’IA, on entre dans l’ère de la personnalisation sur mesure. Ajoutez à cela des interfaces vocales et gestuelles qui commencent à pointer le bout de leur nez, et vous obtenez les futures stars de l'interaction digitale.
L'UI, c'est le terrain de jeu où chaque détail compte. Conçue avec soin, elle transforme une simple interaction en une expérience utilisateur inoubliable.
UX (User Experience)
L’UX, c’est rendre chaque visite sur votre site aussi fluide qu’un bon café du matin. L’idée, c’est que tout semble fait sur mesure pour l’utilisateur, comme si vous aviez anticipé ses moindres mouvements.
Les ingrédients clés ?
-
Comprendre les utilisateurs : Savoir ce qu’ils veulent, parfois avant eux-mêmes.
-
Conception intuitive : Pas de mode d’emploi nécessaire, tout est évident d’emblée.
-
Interaction engageante : Captiver du début à la fin.
-
Résolution de problèmes : Éviter les frustrations en éliminant les obstacles.
-
Amélioration continue : Prendre en compte les retours et ajuster constamment.
Pourquoi c’est important ?
Comme le dit une règle ancestrale : un utilisateur satisfait revient, et en parle autour de lui. Soignez votre UX, et vous ne verrez pas seulement vos utilisateurs revenir, mais aussi amener leurs amis avec eux. L’UX est votre meilleur allié pour fidéliser, convertir, et rester en avance sur la concurrence.
Dernière mise à jour : 29 août 2024